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18. Dezember 2025
Aktuelles
Schäden melden: Wann ist ein Notfall ein Notfall?
Ob Heizungsausfall, defekte Steckdose oder ein Stromproblem: Wenn in der Wohnung plötzlich etwas nicht mehr funktioniert, ist schnelle Hilfe gefragt. Für solche Fälle ist unser Team gerne für Sie da - zu unseren regulären Sprechzeiten sowie außerhalb dieser Zeiten über unsere Notfallnummer.
Doch nicht jede Störung ist automatisch ein Notfall. Um im Ernstfall schnell helfen zu können, ist es wichtig, dass die Notfallnummer wirklich nur in dringenden Fällen gewählt wird, also dann, wenn Gefahr für Menschen oder Gebäude besteht.
Was zählt als Notfall?
Die folgende Übersicht gibt Ihnen ein paar Beispiele und hilft Ihnen dabei, Situationen besser einzuschätzen.
Notfall:
- Komplette Heizungsanlage im Gebäude ist ausgefallen
- Wasserschaden durch Rohrbruch oder massive Undichtigkeit
- Aufzug ist defekt (insbesondere bei eingeschlossenen Personen)
- Stromausfall in der gesamten Wohnung
- Die Wohnungstür lässt sich nicht schließen (steht offen)
In diesen Fällen kann außerhalb der Servicezeiten auch die Notrufnummer gewählt werden.
Kein Notfall – bitte am nächsten Werktag melden oder digital über unser Mieterportal oder die meineSAGA-App übermitteln
- Einzelner Heizkörper wird nicht warm
- Kleine Wasserflecken an der Wand/Decke
- Defekter Lichtschalter oder Steckdose
- Spülkasten funktioniert nicht richtig
In diesen Fällen helfen wir Ihnen selbstverständlich auch – aber bitte nutzen Sie dafür unsere Kontaktmöglichkeiten zu den regulären Servicezeiten.
So erreichen Sie uns:
Kundenbetreuung:
Montag–Donnerstag: 8:00–16:30 Uhr
Freitag: 8:00–13:00 Uhr
Telefon: 040 42 666 666
Notfallnummer (außerhalb der telefonischen Sprechzeiten):
Telefon: 040 20006 868
Schaden melden – einfach & digital:
Um Ihnen den Weg so bequem wie möglich zu machen, können Sie viele Anliegen auch online an uns übermitteln.
- Über die Webseite:
Einfach das Online-Schadensformular ausfüllen unter:
- Über das Mieterportal meineSAGA:
Melden Sie den Schaden direkt in Ihrem persönlichen Kundenbereich. Dort können Sie auch den Status Ihrer Meldung verfolgen. Hier geht's zum Mieterportal meineSAGA.
- In der meineSAGA-App:
Auch über die App können Sie einen Schaden direkt melden. Falls Sie die App noch nicht haben, können Sie diese im App Store (iOS) oder im Google Play Store (Android) kostenlos herunterladen.
Unser gemeinsames Ziel: schnelle Hilfe im Ernstfall
Bitte helfen Sie mit, unsere Notfall-Hotline für echte Notfälle freizuhalten. So können wir im Fall der Fälle ohne Verzögerung reagieren.
Wichtig: Bei Feuer oder akuter Gefahr rufen Sie bitte die Feuerwehr (112) bzw. Polizei (110).
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Unser Instagram-Video zum Thema finden Sie hier.
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Text: Lisa Breidthardt / Foto: Adobe Stock
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